问题答疑：[二次供水系统]

　　1.问：什么是二次供水设施?

　　答：二次供水设施是指将通过直供水方式无法送到用户的自来水储备起来，加压提升后，送到用户的供水设施，如：楼顶水池、加压水泵、表后消防设施等。

　　2.问：为何规定直供水水压标准为14米水柱(即满足1-4层用户)，而不是更高水压?

　　答：国家规定的直供水压标准，是根据整个供水管网的综合性能而定的。如果供水管网长期保持过高的压力，不但浪费能量，还会造成输水管道的爆漏频繁，这样将会给工厂、企业、市民的用水带来更大的影响。

　　3.问：为什么平时要维护保养好二次供水设施?

　　答：加压水泵等二次供水设施在水压不足时起加压作用，保证用户正常用水，所以用户平时应维护保养好二次供水设施，发现故障及时排除，避免水压降低时加压水泵不能如常发挥作用，影响正常用水。

　　4.问：佛山市的二次供水水池清洗工作是如何进行的?

　　答：佛山市供水总公司下设迅洁供水服务有限公司对其供水范围内的二次供水水池进行定期清洗。迅洁公司以禅城区(不含南庄镇)的各个居委会为分区标准，对已建档的二次供水水池每年清洗两次。对到期清洗的学校、医院、工厂、酒店、商住楼或物业小区楼宇的二次供水水池，迅洁公司会提前同其联系人联系清洗事宜;对到期清洗的居民楼宇二次供水水池，迅洁公司一般会提前两天在居民楼的每道楼梯间张贴《水池清洗通知》，告知用户清洗水池的时间并提醒用户做好储水准备。如遇不良天气影响，水池清洗日期将顺延。对因用户方面的原因而暂不能清洗的水池，将会在下一次(相隔半年左右)到期清洗时才安排清洗。清洗完的水池水样会送到广东省城市供水水质监测网佛山监测站进行水质化验，以保证清洗后的水质符合饮用水卫生标准。如果用户因水质问题提出水池清洗要求，迅洁公司将在24小时内为用户安排清洗。

　　5.问：如何识别迅洁公司的工作人员?

　　答：迅洁公司工作人员穿着工作服，工作服上印有“迅洁公司”字样，配戴表明身份的工作卡，工作卡上骑压相片加盖“佛山市迅洁供水服务有限公司”公章。为杜绝不法之徒冒充迅洁公司工作人员借机作案，请各用户开门时按上述标识认真识别，并积极配合二次供水水池的清洗工作。

　　6.问：没有建立二次供水设施档案的楼房是否能进行水池清洗?建立二次供水设施档案需提供哪些资料?

　　答：迅洁公司根据电脑档案资料安排二次供水水池清洗工作，对因各种原因没有建立二次供水设施档案的水池，不进行清洗。用户可来人来电迅洁公司要求建立二次供水设施档案(公司地址：佛山市建新路56号;电话：2253820)。建立二次供水设施档案需提供资料如下：用户地址，地段所属办事处、居委会，产权单位(管理部门)及电话，联系人及电话，楼房楼层数，水泵台数，高、中、低位水池个数，水池构造材料，水池进入孔盖锁情况和池盖材料。

　　7.问：如何配合做好水池清洗消毒前的工作?

　　答：对到期清洗的居民楼宇二次供水水池，迅洁公司会提前两天(少数提前一天)在居民楼的每道楼梯间张贴《水池清洗通知》，请您留意通知的内容，配合做好如下工作：① 使用楼顶水池水的用户应储备好一天的用水。② 预先将天台门、水池盖、泵房门的锁打开。③ 将联系户的房间号填于《水池清洗通知》的空格内。④ 留人在家以便配合做好水池的清洗及清洗后的验收工作。如用户因特殊原因不能配合水池清洗，可在《水池清洗通知》上写明，或及早来电通知迅洁公司停止清洗。如二次供水设施存在问题，需要维修，请致电迅洁公司，以便迅洁公司在清洗水池的同时进行维修。

　　8.问：如何配合做好水池清洗消毒后工作?

　　答：水池清洗消毒工作完成后，迅洁公司会把《水池已清洗通知》派发在您门口，为进一步加强管道消毒效果，请您配合做好如下工作：① 打开室内的水龙头排水，直至闻到水中有消毒水气味(氯味)时将水龙头关闭。② 半小时后重新打开水龙头排水，直至出水清澈无味即可恢复正常使用。③ 水池消毒后水中含氯量相对较高，故水池清洗后第一、二天的水池水不宜用于养观赏鱼。

　　9.问：为什么清洗二次供水水池后会有一段时间没有水?

　　答：二次供水水池的注水时间与用户的二次供水设施状况有关，特别是与加压水泵是否正常运转有关。如果楼宇本身没有加压泵，只能靠直供水注水到二次供水水池，若注水时间在用水高峰时段，就可能会因水压不足造成二次供水水池水位未能达到供水水位，用户就无法使用二次供水。只有等水压能对高位水池正常注水时，用户才能用到二次供水。

　　10.问：用户应采取什么措施避免清洗水池后没有水用的情况?

　　答：①用户应完善二次供水设施，设置加压泵，并及时维护保养。②留意迅洁供水服务公司在清洗水池前张贴的《水池清洗通知》，提前储水，以备不时之需。③清洗水池后出现没有水用的情况，用户可致电迅洁公司(电话：2253820)或供水总公司客户服务中心(24小时热线电话：3322114)。

　　11.问：为什么清洗水池后长时间没有水?如何恢复用水?

　　答：

　　情况一：二次供水水池内已装满水，但没有水用或水量很小。

　　原因①：水池出水掣没有打开，造成没有水。处理办法：打开水池下水掣可恢复用水。

　　原因②：管道内有空气，造成没有水或水量少。处理办法：拆开水龙头，排空空气后可立即恢复用水。

　　原因③：洗池后水管内的铁锈将水龙头隔网堵塞，造成水量少。处理办法：清理水龙头隔网可立即恢复用水。

　　情况二：二次供水水池内只有少量水，没有水用。

　　原因①：用户地下水泵没有打开或水泵触点损坏，高位水池补水只靠直供水，造成水池水位不够。处理办法：维修水泵至正常状态，高位水池水位正常后用户可恢复用水。

　　原因②：用水高峰时段，水压低造成水池补水较慢。处理办法：待水压正常、水位正常后用户可恢复用水。

　　原因③：水池进水掣没有打开或没有开大，造成水量小或没有水进水池。处理办法：打开水池进水掣待水位正常后就可恢复用水。

　　12.问：为什么二次供水水池清洗后出现溢水的现象?应采取什么措施?

　　答：二次供水水池清洗后出现溢水的现象一般有以下几个原因：

　　① 水池水串通直供水造成水池溢水。处理办法：关上串通水掣(提醒：水池水与直供水串通属违章用水行为)。

　　② 水池壁渗漏造成水池溢水。处理办法：进行水池结构维修。

　　③ 二次供水管道、水掣有老化生锈及损坏现象。处理办法：更换二次供水管道。

　　④ 水池浮球阀卡位造成水池溢水。处理办法：用手把浮球阀垂直用力向下压，浮球阀浮出水面恢复正常状态后可止溢。

　　⑤ 水池浮球阀损坏造成水池溢水。处理办法：立即报修更换浮球阀。

　　⑥ 水池内控制水位的触点吸附泥尘或氧化，造成失灵。处理办法：清洗控制水位的触点，情况严重的则需要更换整套浮球阀。

　　13.问：二次供水设施需要进行更换时，更换的费用由谁承担?

　　答：1998年1月1日起施行的《佛山市区城市供用水管理规定》第十九条规定：“注册水表组前段属公共供水工程，由供水企业负责进行维修、管理和更新改造;注册水表组及其后段属用户供水设施，由用户负责维修、管理。”第四十二条规定：“供水企业、用水户、产权单位或物业管理部门必须加强对生活饮用水二次供水设施的管理，确保安全供水。对需要更换的二次供水设施，更换费用由用户承担。用户应负责二次供水设施的日常维护、保养工作，并配合做好水池的清洗消毒工作。”由此可见，二次供水设施的产权属用户所有，维护费用由用户承担。

　　14.问：安装“一户一表、独立计费”系统后，有的楼房用户全部使用直供水，为什么还要定期清洗二次供水水池?

　　答：二次供水水池长期不使用和不清洗，或三孔(进入孔、透气孔和溢水孔)密封不严，都会导致池水变质，滋生蚊虫、发臭，这将影响到环境卫生和居民健康。如果放干水池水，则会影响消防用水，而且二次供水水池长期没水就会干裂，不能重新使用。此外，二次供水设施长时间得不到维护，就会出现水管和水掣老化生锈、水泵和浮球阀失灵等问题。因此，广大市民为了自身的长远利益，应积极配合二次供水水池的清洗工作。

　　15.问：为什么要定期清洗二次供水水池(或水箱)?

　　答：进行定期清洗能去除水池(或水箱)壁和底部的沉淀物，维护三孔网罩，防止污染饮用水。

　　16.问：二次供水水池(或水箱)为什么要加盖上锁?进入孔、透气孔和溢水孔为什么要有卫生防护网罩，?

　　答：防止投毒，防止病媒动物和昆虫进入二次供水水池(或水箱)污染水质。

　　17.问：二次供水的排水管、溢水管为什么不能与下水道直接连接?

　　答：防止因负压和虹吸，把下水道的污水吸入水箱;防止下水道的废气通过排水管、溢水管渗入水箱.